Klachtenregeling

Wij doen ons werk zorgvuldig, maar waar gewerkt wordt kan iets misgaan. Bent u ontevreden, dan willen wij dat graag als eerste weten — en oplossen.

Een klacht indienen

Bespreek uw ongenoegen eerst met de behandelend advocaat. Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via keizer@kknm.nl, met een omschrijving van de klacht en wat u als oplossing ziet.

Hoe wij uw klacht behandelen

Uw klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris van het kantoor, niet zijnde de advocaat op wie de klacht betrekking heeft. U ontvangt binnen vier weken een schriftelijke reactie met ons oordeel en, waar aan de orde, een voorstel tot oplossing. Aan de behandeling van een klacht zijn geen kosten verbonden.

Komt u er met ons niet uit?

Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de deken van de orde van advocaten in het arrondissement Amsterdam of aan de bevoegde rechter. Wij wijzen u daar in onze reactie ook zelf op.